Condiciones generales

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, y en el Real Decreto 1906/99 de 17 de diciembre, por la que se regula la contratación electrónica con condiciones generales, Floristerías Mayo informa:

1) Identificación del prestador del servicio
El prestador de los servicios contratados por el usuario es MAJUROFE, S.L., con domicilio social en C/ Alcalá 147 9, 28009 Madrid, CIF B-82446139. Se halla inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Inscripción I, Hoja M-243011, Folio 122, Libro 0, Tomo 14.658. Contacto: pedidos@mayoflor.com

2) Capacidad para contratar
Para adquirir los servicios ofertados por Floristerías Mayo el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.

3) Objeto del contrato
El contrato tiene por objeto la prestación de servicios por parte de Floristerías Mayo, consistente en la entrega de un adorno floral seleccionado por el consumidor en la localidad y dirección especificada en el formulario de pedido.
La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos del contrato, sin que en ningún caso puedan considerarse propuesta comercial.

4) Descripción de los servicios y productos ofertados por Floristerías Mayo
Las características de los productos aparecen reflejadas en las correspondientes paginas de esta Web, si bien, dada su naturaleza, en su confección podrá variar la estructura, contenido y color de los productos utilizados para su composición, ello será por la existencia de flores de temporada, así como a la forma de trabajar para las distintas localidades, no sólo de España sino también del mundo ya que en Floristerías Mayo contamos también con flores de importación. En todo caso, Floristerías Mayo, garantiza que la composición será de alta calidad, tanto en los productos utilizados como en el diseño.
Se exceptúan de lo anterior las composiciones en que se especifiquen los productos que la van a integrar (docena de rosas, 1 lilium, etc.), en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor.
Las promociones especiales que figuran en la Web solo serán aplicables a las contrataciones que se soliciten vía Internet, no siendo aplicables a las ventas presenciales.

5) Realización del encargo
La realización del a través de Internet, en la página Web de la entidad vendedora, implica la aplicación de las cláusulas del presente contrato, con las condiciones de venta y entrega en él especificadas.
Se procederá al envío cuando se haya efectuado el pago, a través de tarjeta de crédito, y tras recibir la confirmación del mismo. Hecho efectivo el importe o la entrega, no se admitirán modificaciones ni cancelaciones de ninguna clase por parte del comprador.


6) Venta de bebidas alcoholicas
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas en menores de 18 años o por mayores de 18 años para menores de 18 años. Los pedidos que contengan alcohol, no pueden ser aceptados por personas menores de 18 años.


7) Entrega de encargos
Los pedidos se entregaran en el domicilio designado por el contratante junto a una tarjeta con el texto facilitado por el contratante, por lo tanto Mayo Floristerías no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos.
En entrega a Hospitales, aeropuertos, organismos públicos y demás inmuebles que existan restricciones para el acceso al publico en general, Mayo Floristerías no garantiza que la entrega se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Se considerará entrega del pedido cuando éste se haya realizado, dentro del tiempo estipulado, bien por reparto y recepción directa del mismo en el domicilio indicado, o cuando no encontrándose persona a la que realizar la entrega se deje el correspondiente aviso.
La falta de entrega imputable al vendedor determinará la devolución íntegra del importe pagado. Es que caso de que la falta de entrega sea imputable al comprador no se efectuará devolución de ningún tipo.

8) Día de entrega
La fecha de entrega la podrá elegir Ud. teniendo en cuenta los siguientes puntos:

Los encargos que se efectúen de lunes a viernes, antes de las 16 horas del día en curso podrán ser entregados ese mismo día. Si el pedido se realiza antes de las 11 de la mañana se podrá entregar esa misma mañana y si se realiza antes de las 18 horas se entregará esa tarde. Aquellos que se realicen después de esta hora serán entregados antes de las 14:00 horas del día posterior al encargo. (Debe tenerse en cuenta que no serán días hábiles a efectos de reparto los Sábados tarde, domingos y festivos)
Se realizarán entregas en el mismo día de la realización del pedido, en todas las capitales de provincia españolas. Para las provincias se pide consultar puesto que dependerá de la lejanía de la misma y de los servicios de reparto disponibles.
Para los domingos y días de fiesta, el pedido deberá realizarse antes de las 24h horas de la víspera del festivo o domingo.
Si el destino del trabajo floral es a una capital de provincia, se podrá hacer el encargo hasta el viernes antes de las 14:00 horas. Después de esta hora los encargos recibidos se entregarán el martes.
El precio base del servicio a domicilio es el de 9€, pudiendo variar dependiendo del día del reparto, población de entrega, urgencia o selección de franja horaria especial entre los 4€, 9€, 13€, 16€ o 20€.
Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas como el Día de la Madre, Día de San Valentín, Navidad, Día del Pilar, Día de los Santos, sólo se garantizará su entrega para dichas festividades, en ningún caso la hora exacta, si se cursan con 24 de antelación.
En caso de ausencia en el domicilio del receptor, se dejará un aviso con los datos de la distribuidora, a fin de que pueda ponerse en contacto con la misma para retirar directamente el envío, disponiendo de un plazo máximo de 48 horas, dado el carácter perecedero del producto floral.
En casos de aumento de demanda, como son festividades nacionales o situaciones de emergencia, el servicio de transporte puede verse afectado causando ligeros retrasos en la entrega de los pedidos.

9) Exclusión de responsabilidad
La entidad vendedora no se hace responsable de:

La falta de envío cuando tenga su causa en una incorrecta indicación de los datos del domicilio del destinatario, así como el suministro de un número de teléfono de contacto del indicado, que igualmente resultará imprescindible para garantizar la entrega.
La falta de envío que tenga su causa directa en razones de fuerza mayor, caso fortuito, o circunstancias excepcionales tales como: huelgas, siniestros naturales, guerras, faltas de suministro, etc.
La falta de pago del producto.
10) Consultas / Incidencias
Ante cualquier duda puede contactar con nuestra tienda en el teléfono 902 37 00 47 de Lunes a Viernes no festivos: 9:30 a 17:00 y Sábados: 9:30 a 12:00 o a través de correo electrónico pedidos@mayoflor.com

11) Reclamaciones
En caso de que desee comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un encargo, dispone de las siguientes opciones:

Teléfono 902 37 00 47
e-mail: pedidos@mayoflor.com
Si la reclamación está justificada, se realizará la entrega de un nuevo encargo o la resolución que proceda en cada caso.

Existen a disposición de los clientes/usuarios hojas de reclamaciones en el domicilio social, situado en C/ Gral. Díaz Portier, 16, Bajo

12) Plazo de validez de la oferta en la web
La oferta de los productos tiene validez semanal o mientras en la página exista la oferta, salvo las ofertas promocionales para fechas señaladas que se regirán por lo dispuesto para cada campaña, perfectamente identificable por el consumidor. Las ofertas aparecidas en la Web, sólo tienen validez para compras realizadas en la web, no para las tiendas físicas de Mayo floristerías.
Los precios indicados para cada producto incluyen el IVA.

13) Derecho de resolución
El pago deberá efectuarse mediante tarjeta de crédito de la que el contratante declara ser titular. Cualquier uso fraudulento de la misma dará derecho a Floristerías Mayo a no tramitar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados.
Floristerías Mayo se reservan igualmente el derecho a no tramitar aquellos encargos en los que la operación de cobro haya sido denegada por cualquier causa.
Una vez cursado el encargo por el usuario, éste no podrá resolver el contrato cuando su ejecución haya comenzado, debido a la naturaleza de la prestación contratada.

14) Información
Floristerías Mayo informa que las anteriores cláusulas constituyen las condiciones generales de contratación que han sido puestas a disposición del usuario al menos con tres días naturales de antelación a la celebración por este del presente contrato. Sin perjuicio de ello, Floristerías Mayo remitirá al usuario una justificación de la contratación efectuada vía correo electrónico.

15) Protección de datos
De conformidad con lo establecido en el artículo 5 de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos.
Los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata y en ningún caso serán objeto de otro uso ajeno al pedido que solicita, ni de cesión alguna a terceros que no sea imprescindible para la ejecución del servicio contratado, siendo objeto de tratamiento únicamente para la correcta ejecución del servicio contratado.
En todo caso queda a salvo su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación. Para ejercitar estos derechos puede enviar un mensaje a pedidos@mayoflor.com. Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos consultar http://www.agpd.es
El responsable del tratamiento es MAJUROFE, S.L., con domicilio social en C/ Alcalá 147 9, 28009 Madrid.
Los datos personales del destinatario en la medida que no son proporcionados directamente por él, tampoco serán objeto de cesión alguna a terceros, sin perjuicio de ser informado del origen de los datos que facilitaron a la entrega del pedido de conformidad con lo preceptuado en la Ley.

16) Ley aplicable y Tribunal competente
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en esta URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.
Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
17) Reclamaciones y solicitud de reembolsos
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

18) Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en relación con los productos adquiridos a través de la tienda online. Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones.
Tiene a su disposición un documento de desistimiento que puede descargarse para ejecer su derecho, haciendo clic aquí.
Si alguno de los productos no perecederos que has recibido no te convence, dispones de hasta 14 días naturales para devolverlo junto con la factura y recuperar el importe del mismo, así como los gastos de envío. Recuerda que esta categoría no incluye flores o plantas. En cuanto recibamos el producto procederemos al reembolso en el mismo método de pago con el que hiciste la compra.
Es muy importante que los productos conserven en la medida de lo posible su embalaje original para poder recuperar el importe completo. Si cuando recibiste el pedido observaste que el producto no llegó en buenas condiciones, por favor, detalla esta información en el albarán de entrega al transportista y contacta con nosotros lo antes posible para que lo tengamos en cuenta al gestionar la reclamación.
Si solo quieres devolver uno de los artículos incluidos en el pedido, podremos reembolsarte el precio del mismo, pero no los gastos relacionados con el envío a nuestro centro.
Por último, recuerda que no podremos gestionar devoluciones de productos alimentarios, como bombones o bebidas, si nos llegan desprecintados. Como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega".

19) Revisiones a estas Condiciones Generales:
Es posible que estas Condiciones Generales se modifiquen o incluyan cambios. Por esto, el usuario queda obligado a acceder a las presente Condiciones Generales cada vez que acceda a la web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso.

20) Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
21) Garantía legal:
En caso de que los productos adquiridos llegaran dañados o defectuosos a su destino por causa no imputable al cliente, la empresa procederá a su sustitución o devolución del importe, según proceda.

22) Hojas de quejas y reclamaciones:
El usuario podrá solicitar las hojas de quejas y reclamaciones en cada uno de los establecimientos de MAYO FLOR. MAYOFLOR no se encuentra adherido a ningún procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.


23) Comunicaciones:
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre MAYOFLOR y el usuario, éste deberá dirigirse al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico info @ mayoflor.com o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de MAYOFLOR sito en C/ Alcalá 147 9, 28009 Madrid.

Las comunicaciones de MAYOFLOR al usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la web.



El usuario acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la web, y/o la contratación de los servicios en él ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.